Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
1. Identificación del titular
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online enraelectricidad.com.
La titularidad del sitio web corresponde a:
Titular: ENRA INSTALACIONES ELÉCTRICAS, S.L.
NIF: B39478771
Nombre comercial: ENRA
Domicilio: Paseo de Altamira, 28 – Local, 39005 Santander, Cantabria, España
Correo electrónico: info@enranet.com
Teléfono: +34 942 274 399
WhatsApp: +34 661 660 198
En adelante, ENRA.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el acceso, la navegación y la contratación de los productos ofrecidos a través de enraelectricidad.com.
La realización de un pedido implica que el comprador ha leído y acepta estas condiciones de venta, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren publicadas en el momento de formalizar la compra.
Estas condiciones se complementan con:
- La Política de privacidad.
- La Política de cookies.
- La Política de devoluciones y desistimiento.
- El Aviso legal y condiciones de uso.
- Las condiciones particulares que puedan mostrarse en la ficha de un producto o durante el proceso de compra.
La contratación realizada por medios electrónicos es válida y se encuentra sujeta, entre otras normas, a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y a la normativa española y europea de protección de consumidores.
3. Personas compradoras
Podrán realizar pedidos las personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
El comprador se compromete a facilitar datos completos, ciertos y actualizados durante el proceso de compra.
Cuando el pedido se realice en nombre de una empresa, comunidad, entidad o tercero, la persona que lo formalice declara disponer de autorización suficiente para actuar en su nombre.
4. Productos
ENRA comercializa productos relacionados, entre otras categorías, con:
- Iluminación.
- Bombillas y fuentes de luz.
- Material eléctrico.
- Ventilación y climatización.
- Pequeño material para el hogar.
- Herramientas y ferretería.
- Otros productos disponibles en la tienda online.
Las características principales de cada producto se muestran en su ficha.
Las fotografías, vídeos, colores y representaciones gráficas tienen una finalidad informativa. Pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada, el fabricante o cambios no sustanciales en el diseño del producto.
Cuando una característica sea esencial para el comprador, recomendamos solicitar confirmación antes de realizar el pedido.
5. Disponibilidad
Los productos se ofrecen mientras permanezcan publicados y exista disponibilidad.
La inclusión de un producto en la tienda no constituye una garantía absoluta de existencias, ya que puede producirse una falta de disponibilidad puntual o una desactualización del inventario.
Si después de realizar un pedido algún producto no estuviera disponible, ENRA informará al comprador lo antes posible.
El comprador podrá elegir, cuando sea posible, entre:
- Esperar a la reposición.
- Modificar el pedido.
- Recibir los productos disponibles.
- Cancelar total o parcialmente el pedido.
Cuando proceda la cancelación, se reembolsará sin demora indebida el importe abonado por los productos no disponibles.
ENRA no sustituirá un producto por otro distinto sin informar previamente al comprador y obtener su aceptación.
6. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, excepto cuando la tienda indique expresamente el envío gratuito.
Antes de finalizar el pedido, el comprador podrá conocer:
- El precio de los productos.
- Los impuestos aplicables.
- Los gastos de envío.
- Los descuentos, si los hubiera.
- El importe total de la compra.
ENRA podrá modificar los precios en cualquier momento. La modificación no afectará a los pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio, ENRA informará al comprador antes de enviar el producto. El comprador podrá confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin coste.
7. Promociones y códigos de descuento
Las promociones, ofertas y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso.
Salvo indicación expresa:
- No serán acumulables entre sí.
- No podrán canjearse por dinero.
- Tendrán una duración limitada.
- Podrán estar sujetos a un importe mínimo de compra.
- No serán aplicables a pedidos realizados anteriormente.
ENRA podrá cancelar una promoción cuando se haya utilizado de manera fraudulenta o contraria a sus condiciones.
8. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, el comprador deberá:
- Seleccionar los productos y sus variantes.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar las cantidades, características y precios.
- Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.
- Seleccionar la modalidad de envío.
- Elegir el medio de pago disponible.
- Revisar el importe total.
- Aceptar las condiciones correspondientes.
- Confirmar el pedido mediante el botón que indique que la compra implica una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el comprador podrá corregir los posibles errores introducidos.
El contrato se formalizará en castellano.
ENRA enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador. Esta confirmación incluirá o permitirá acceder a la información esencial de la compra.
El comprador deberá revisar el correo de confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.
9. Confirmación y aceptación del pedido
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.
ENRA podrá revisar el pedido antes de proceder a su preparación, especialmente cuando existan:
- Errores en los datos facilitados.
- Falta de disponibilidad.
- Incidencias en el pago.
- Indicios razonables de fraude.
- Pedidos manifiestamente anómalos.
- Errores evidentes en precios o características.
- Imposibilidad de realizar la entrega en el destino seleccionado.
Cuando no pueda aceptarse el pedido, se informará al comprador y se devolverán las cantidades cobradas que correspondan.
10. Formas de pago
Los pagos realizados en la tienda online se procesan a través de Shopify Payments y de los demás proveedores de pago que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.
Dependiendo del país del comprador, del dispositivo utilizado, de la moneda, del importe del pedido y de la disponibilidad de cada servicio, podrán ofrecerse, entre otros, los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito admitidas por Shopify Payments, como Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Shop Pay.
- Klarna.
- Bancontact.
- Otros medios de pago locales o digitales que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Los medios de pago realmente disponibles para cada pedido serán los que se muestren al comprador antes de confirmar la compra.
Algunos métodos de pago pueden no estar disponibles para todos los compradores, países, dispositivos, monedas o importes. Su utilización puede estar sujeta a las condiciones particulares del correspondiente proveedor.
Cuando el comprador seleccione un servicio de pago aplazado, fraccionado o financiado, la aprobación, los plazos, las condiciones y las comprobaciones necesarias dependerán del proveedor correspondiente. ENRA no interviene en la decisión de aprobación de la financiación.
Las operaciones podrán estar sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pago. Si la operación no fuese autorizada, el pedido no podrá considerarse correctamente abonado.
El comprador se compromete a utilizar un medio de pago válido y respecto del cual disponga de autorización suficiente.
Shopify confirma que, en España, Shopify Payments puede admitir tarjetas, procesos de pago acelerados y métodos de pago locales, siempre que se encuentren activados en la configuración de la tienda.
11. Seguridad de los pagos
Los pagos se procesan mediante las plataformas seguras habilitadas en Shopify.
ENRA no recibe ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los compradores. Estos datos son gestionados por Shopify Payments o por el proveedor de pago seleccionado, conforme a sus condiciones de seguridad y privacidad.
Las operaciones podrán requerir sistemas adicionales de autenticación, como la verificación reforzada del cliente, códigos de seguridad o confirmación desde la aplicación de la entidad bancaria.
ENRA podrá suspender temporalmente la preparación o el envío de un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado del medio de pago o cualquier otra irregularidad.
Cuando resulte necesario, podrá solicitarse al comprador información adicional para verificar la legitimidad de la operación, respetando en todo momento la normativa de protección de datos.
12. Facturación
El comprador deberá facilitar datos de facturación completos y correctos.
La factura se emitirá con los datos facilitados durante el proceso de compra.
Cuando el comprador necesite una factura a nombre de una empresa, profesional, comunidad o entidad, deberá introducir correctamente:
- Nombre o razón social.
- NIF o CIF.
- Domicilio fiscal.
- Correo electrónico.
La factura podrá facilitarse en formato electrónico.
El comprador deberá solicitar cualquier corrección de los datos de facturación lo antes posible y dentro de los límites permitidos por la normativa fiscal.
13. Zonas de entrega
ENRA realiza actualmente entregas en:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
La disponibilidad de entregas en Canarias, Ceuta, Melilla u otros países deberá consultarse antes de formalizar el pedido, salvo que aparezca expresamente habilitada durante el proceso de compra.
La tienda indicará las restricciones de entrega aplicables antes de finalizar el pedido.
14. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar la compra.
Actualmente, los pedidos superiores a 120 € disponen de envío gratuito cuando así lo indique la tienda y siempre que el destino y los productos cumplan las condiciones aplicables.
Para pedidos inferiores a dicha cantidad, el coste será el mostrado durante el proceso de compra.
Podrán establecerse condiciones especiales para:
- Productos voluminosos.
- Productos pesados.
- Pedidos con transporte especial.
- Destinos de difícil acceso.
- Entregas urgentes.
- Envíos parciales.
Cuando exista un coste especial no calculado automáticamente, se informará al comprador antes de enviar el pedido.
15. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se indicará en la tienda, en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Salvo que se acuerde otro plazo, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal desde la formalización del contrato.
Los plazos podrán verse afectados por:
- Falta de disponibilidad.
- Productos bajo pedido.
- Personalización.
- Festivos.
- Incidencias del transportista.
- Dificultades de acceso.
- Causas de fuerza mayor.
- Errores o ausencia del destinatario.
Cuando se produzca un retraso relevante, ENRA informará al comprador tan pronto como sea posible.
16. Entrega del pedido
El pedido se entregará en la dirección indicada por el comprador.
Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto operativo.
La entrega podrá realizarse a:
- El comprador.
- Una persona autorizada.
- La conserjería o recepción del edificio, cuando sea aceptado por el comprador o resulte habitual en el inmueble.
- Un punto de recogida seleccionado.
La entrega se considerará realizada cuando el comprador o una persona autorizada adquiera la posesión material del pedido.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia, dirección incorrecta o causa imputable al comprador, el transportista podrá efectuar un nuevo intento, depositar el pedido en un punto autorizado o devolverlo a ENRA.
Los costes adicionales generados por una dirección incorrecta o por reiteradas ausencias podrán repercutirse al comprador cuando sean razonables y estén debidamente justificados.
17. Recepción y revisión del paquete
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, apertura o signos de manipulación, conviene:
- Hacer constar la incidencia en el albarán del transportista.
- Realizar fotografías del embalaje.
- Conservar la caja y las protecciones.
- Contactar con ENRA lo antes posible.
La firma de la entrega sin observaciones no supone la renuncia a los derechos legales del comprador.
18. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el pedido llega dañado, contiene un producto distinto del solicitado o falta algún artículo, el comprador deberá contactar con ENRA lo antes posible a través de:
Correo electrónico: info@enranet.com
Teléfono: +34 942 274 399
Para agilizar la gestión, deberá aportar, cuando resulte posible:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Información sobre los productos faltantes o incorrectos.
Cuando la incidencia sea imputable a ENRA o al transporte contratado por ENRA, la solución se gestionará sin coste para el consumidor.
19. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza:
- El día en que el consumidor, o una persona autorizada distinta del transportista, recibe el producto.
- En pedidos entregados por separado, el día de recepción del último producto.
- En productos formados por varias piezas, el día de recepción de la última pieza.
Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca.
Puede hacerlo escribiendo a:
También podrá utilizar la función electrónica de desistimiento que se encuentre disponible en la tienda.
La comunicación deberá incluir preferiblemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Correo electrónico de contacto.
- Decisión expresa de desistir de la compra.
ENRA enviará una confirmación de la recepción de la solicitud cuando se presente electrónicamente.
La normativa de consumidores reconoce, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para ejercer el desistimiento en las compras a distancia.
20. Devolución tras el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.
Antes de realizar el envío, deberá contactar con ENRA para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.
Los productos deberán enviarse correctamente protegidos y acompañados, cuando sea posible, de:
- Embalaje original.
- Accesorios.
- Instrucciones.
- Manuales.
- Documentación.
- Elementos promocionales incluidos.
No se aceptarán envíos contra reembolso ni a portes debidos salvo autorización previa de ENRA.
El plazo máximo general para devolver los productos es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
21. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.
La apertura del embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos.
La ausencia o deterioro del embalaje original podrá valorarse cuando haya provocado una disminución efectiva del valor del producto, pero no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho.
22. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Cuando la devolución se deba a:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto.
- Error de ENRA.
- Falta de conformidad.
los gastos de devolución serán asumidos por ENRA.
No se aplicarán penalizaciones ni gastos genéricos de reposición por el simple ejercicio del derecho legal de desistimiento.
23. Reembolso del desistimiento
En caso de desistimiento, ENRA devolverá las cantidades abonadas por los productos devueltos y los gastos de entrega ordinaria correspondientes.
Si el comprador eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad especial.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
ENRA podrá retener el reembolso hasta:
- Haber recibido los productos, o
- Que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente. La normativa establece, con carácter general, un límite de 14 días naturales desde que el empresario sea informado del desistimiento, aunque permite retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
24. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, entre ellos:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.
- Grabaciones, programas informáticos o contenidos precintados que hayan sido desprecintados.
- Contenido digital sin soporte físico cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho.
- Servicios completamente ejecutados cuando hayan comenzado con consentimiento expreso y el consumidor haya reconocido la pérdida del derecho una vez finalizados.
La excepción deberá interpretarse conforme a la normativa vigente y a las características reales del producto.
25. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor podrá utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de ENRA INSTALACIONES ELÉCTRICAS, S.L.
Paseo de Altamira, 28 – Local
39005 Santander, Cantabria
Correo electrónico: info@enranet.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
26. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante el plazo establecido por la normativa vigente.
Con carácter general, ENRA responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
La garantía no cubre los daños producidos por:
- Uso incorrecto.
- Golpes o accidentes.
- Instalación inadecuada.
- Manipulación no autorizada.
- Incumplimiento de las instrucciones.
- Desgaste normal.
- Falta de mantenimiento.
- Uso en condiciones distintas de las indicadas por el fabricante.
- Sobretensiones u otras causas externas, cuando sean acreditables.
- Reparaciones o modificaciones efectuadas por terceros no autorizados.
La exclusión de garantía deberá valorarse según las circunstancias concretas y no afectará a los derechos irrenunciables del consumidor.
27. Soluciones ante una falta de conformidad
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante:
- Reparación.
- Sustitución.
La solución elegida deberá ser posible y proporcionada.
La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios, como transporte, mano de obra y materiales.
Cuando la reparación o sustitución no sea posible, no se realice en un plazo razonable, cause inconvenientes importantes o vuelva a aparecer la falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, cuando proceda:
- Una reducción proporcional del precio.
- La resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
No procederá la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, en los términos previstos legalmente.
28. Tramitación de garantías
Para tramitar una garantía, el comprador deberá contactar con:
Correo electrónico: info@enranet.com
Teléfono: +34 942 274 399
Deberá facilitar:
- Número de pedido o factura.
- Identificación del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos cuando resulten útiles.
- Número de serie, si existe.
- Información sobre la instalación y el uso del producto.
ENRA podrá solicitar el envío o entrega del producto para comprobar la incidencia.
No deberá enviarse ningún artículo sin recibir previamente instrucciones.
29. Productos eléctricos y requisitos de instalación
Determinados productos eléctricos requieren instalación, configuración o conexión por una persona cualificada.
El comprador deberá respetar:
- Las instrucciones del fabricante.
- La tensión y potencia indicadas.
- Las condiciones de instalación.
- Los límites de uso.
- Las normas de seguridad.
- Los requisitos legales aplicables.
Cuando la avería pueda estar relacionada con una instalación incorrecta, ENRA podrá solicitar información o documentación técnica antes de determinar si existe una falta de conformidad del producto.
30. Temperatura de color, medidas y variantes
Cuando un producto esté disponible en distintas:
- Temperaturas de color.
- Potencias.
- Medidas.
- Acabados.
- Colores.
- Tipos de regulación.
- Casquillos.
- Formatos.
el comprador deberá revisar cuidadosamente la variante seleccionada antes de confirmar el pedido.
La elección incorrecta de una variante no se considerará defecto del producto, sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
31. Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben eliminarse junto con los residuos domésticos.
Cuando resulte aplicable, el comprador podrá entregar gratuitamente un aparato usado de tipo equivalente al adquirido, conforme a la normativa sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.
Para organizar la entrega o recogida del aparato usado, deberá contactar previamente con ENRA:
Correo electrónico: info@enranet.com
Teléfono: +34 942 274 399
El aparato deberá entregarse en condiciones que permitan su manipulación y transporte con seguridad.
Antes de entregar equipos que almacenen datos, el usuario deberá eliminar la información personal que contengan.
32. Pilas, baterías y acumuladores
Las pilas, baterías y acumuladores usados no deberán depositarse en los residuos domésticos.
Podrán entregarse en los puntos de recogida autorizados y, cuando corresponda, en los establecimientos que estén obligados a recogerlos.
El usuario deberá seguir las indicaciones de seguridad y evitar manipular baterías dañadas, hinchadas o con fugas.
33. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones, garantías o reclamaciones, el comprador puede contactar con ENRA:
Correo electrónico: info@enranet.com
Teléfono: +34 942 274 399
WhatsApp: +34 661 660 198
Dirección: Paseo de Altamira, 28 – Local, 39005 Santander, Cantabria
El horario de atención será el publicado en la web o en los canales oficiales de ENRA.
34. Quejas y reclamaciones
Los consumidores pueden presentar sus quejas o reclamaciones a través de los datos de contacto indicados.
ENRA dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores en su establecimiento cuando resulte legalmente exigible.
Las reclamaciones serán atendidas en el menor plazo posible y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
ENRA podrá participar en un sistema de resolución alternativa de litigios cuando esté adherida a él o legalmente obligada a participar.
No se incluye el antiguo enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, ya que la Unión Europea aprobó el cierre de dicha plataforma.
35. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de privacidad de la tienda.
Los datos se utilizarán, entre otras finalidades, para:
- Gestionar el pedido.
- Procesar el pago.
- Emitir la factura.
- Organizar la entrega.
- Atender devoluciones y garantías.
- Cumplir obligaciones legales.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
El comprador podrá consultar la información completa sobre protección de datos en la Política de privacidad.
36. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, vídeos y demás contenidos de la tienda están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
No podrán reproducirse, distribuirse, transformarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización del titular correspondiente.
La consulta y descarga de contenidos para uso estrictamente personal no atribuye ningún derecho sobre ellos.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos pertenecen a sus respectivos titulares.
37. Uso de la web
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y respetuosa.
Queda prohibido:
- Realizar pedidos falsos o fraudulentos.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Introducir virus o código malicioso.
- Intentar acceder a áreas restringidas.
- Alterar el funcionamiento de la tienda.
- Utilizar los contenidos con fines ilícitos.
- Vulnerar derechos de ENRA o de terceros.
- Facilitar datos falsos de manera intencionada.
ENRA podrá cancelar pedidos y restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o actividad ilícita.
38. Enlaces a terceros
La tienda puede contener enlaces a páginas, servicios o plataformas gestionados por terceros.
ENRA no controla sus contenidos, disponibilidad, seguridad o políticas de privacidad.
La inclusión de un enlace no supone necesariamente aprobación o recomendación de la página enlazada.
El usuario deberá revisar las condiciones aplicables antes de utilizar un servicio externo.
39. Disponibilidad de la tienda
ENRA procurará mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.
No obstante, podrá suspender temporalmente el acceso por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallos técnicos.
- Problemas de telecomunicaciones.
- Incidencias de Shopify o de proveedores externos.
- Ataques informáticos.
- Causas de fuerza mayor.
Cuando sea posible, se intentará reducir la duración y el impacto de estas interrupciones.
40. Responsabilidad
ENRA responderá de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo previsto en estas condiciones limitará o excluirá los derechos irrenunciables de los consumidores.
ENRA no será responsable de daños derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Incumplimiento de instrucciones.
- Instalación inadecuada.
- Manipulación por terceros.
- Información falsa facilitada por el comprador.
- Causas ajenas al control razonable de ENRA.
Estas limitaciones no se aplicarán cuando exista dolo, negligencia grave, incumplimiento legal o responsabilidad que no pueda excluirse.
41. Fuerza mayor
ENRA no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos fuera de su control razonable, como:
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Conflictos.
- Huelgas generales.
- Restricciones administrativas.
- Interrupciones energéticas.
- Fallos generalizados de telecomunicaciones.
- Epidemias o emergencias sanitarias.
- Bloqueos de transporte.
- Incidencias graves en proveedores esenciales.
ENRA informará al comprador cuando estos hechos afecten de forma relevante a su pedido y buscará una solución razonable.
42. Modificación de las condiciones
ENRA podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a:
- Cambios legales.
- Nuevos medios de pago.
- Cambios en los servicios de entrega.
- Nuevas funcionalidades.
- Cambios organizativos o comerciales.
- Recomendaciones de autoridades competentes.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya formalizados.
La versión vigente será la publicada en el momento de realizar la compra.
43. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá de la manera que mejor respete la legislación y la finalidad inicialmente perseguida.
44. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea que resulte aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores, incluido el tribunal de su domicilio cuando proceda.
No se impone al consumidor la renuncia a ningún fuero que le corresponda legalmente.
En las relaciones con empresas o profesionales que no tengan la condición de consumidores, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Santander, salvo que resulte aplicable otra norma imperativa.
45. Fecha de actualización
Última actualización: julio de 2026.