POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los usuarios de los siguientes datos:

Responsable: ENRA INSTALACIONES ELÉCTRICAS, S.L.
NIF: B39478771
Domicilio: Paseo de Altamira, 28 – Local, 39005 Santander, Cantabria, España
Correo electrónico: info@enranet.com
Teléfono: +34 942 274 399

ENRA INSTALACIONES ELÉCTRICAS, S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios a través de esta tienda online.

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de la relación que mantenga el usuario con nosotros y de los servicios que utilice, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.
• Dirección postal.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• NIF, CIF, razón social y datos de facturación.
• Datos relacionados con pedidos, compras, devoluciones, garantías y reclamaciones.
• Información necesaria para gestionar pagos y transacciones.
• Datos facilitados mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales de atención.
• Datos técnicos y de navegación, como la dirección IP, el dispositivo, el navegador, las páginas visitadas y las preferencias de cookies.

Solo solicitaremos los datos necesarios para atender la finalidad correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y compras

Gestionar los pedidos realizados en la tienda online, comprobar y tramitar el pago, preparar el envío, emitir facturas y atender devoluciones, desistimientos, garantías, incidencias o reclamaciones.

Atención al cliente

Responder a consultas, solicitudes de información, presupuestos, comunicaciones o reclamaciones efectuadas por correo electrónico, teléfono o mediante los formularios disponibles en la web.

Gestión de cuentas de cliente

Permitir el registro, identificación, acceso y gestión de la cuenta del usuario cuando esta funcionalidad se encuentre disponible.

Gestión administrativa, fiscal y contable

Cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles y administrativas derivadas de las operaciones realizadas.

Seguridad y prevención del fraude

Proteger la tienda online, sus sistemas, sus usuarios y las operaciones realizadas frente a accesos indebidos, fraude, suplantaciones, abusos o actividades ilícitas.

Comunicaciones comerciales

Enviar información sobre productos, servicios, novedades, consejos, promociones u ofertas cuando el usuario lo haya autorizado o exista otra base jurídica que lo permita.

El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

Análisis y mejora de la tienda online

Analizar el funcionamiento y la utilización de la web para mejorar sus contenidos, servicios, seguridad y experiencia de navegación, respetando siempre las preferencias del usuario respecto al uso de cookies.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de los datos son:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías, presupuestos, consultas relacionadas con una compra y cuentas de cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender las obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo, garantía, seguridad y prevención del fraude.
• Consentimiento del interesado: para enviar comunicaciones comerciales, responder determinados formularios y utilizar cookies no necesarias.
• Interés legítimo: para proteger la tienda y sus sistemas, prevenir usos fraudulentos, garantizar la seguridad y mejorar los servicios, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

5. Datos obligatorios

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para gestionar la solicitud, realizar una compra, tramitar un envío o prestar el servicio correspondiente.

La falta de estos datos puede impedir que se complete un pedido, se emita una factura, se realice una entrega o se responda correctamente a una consulta.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y están actualizados.

6. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

En particular:

• Los datos de pedidos, facturas y operaciones comerciales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de consumo.
• Los datos relacionados con devoluciones, garantías, incidencias y reclamaciones se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
• Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
• Los datos recogidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en la Política de cookies.

Finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados o bloqueados de forma segura cuando corresponda.

7. Destinatarios de los datos

Los datos personales no se venderán ni se cederán a terceros con fines comerciales.

Podrán comunicarse o facilitarse, cuando sea necesario para gestionar la compra o cumplir una obligación legal, a:

• Empresas de transporte y mensajería.
• Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de alojamiento web, comercio electrónico, mantenimiento informático y soporte técnico.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Asesorías fiscales, contables, laborales o jurídicas.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales y organismos competentes cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento solo podrán utilizar los datos siguiendo nuestras instrucciones y para prestar los servicios contratados.

8. Shopify

Esta tienda online está alojada en Shopify, plataforma tecnológica que permite mostrar los productos, gestionar cuentas de cliente, procesar pedidos y prestar otras funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico.

Shopify puede tratar datos personales de los usuarios y clientes para prestar sus servicios, mantener la seguridad de la plataforma, procesar operaciones y proporcionar las funcionalidades contratadas.

El tratamiento realizado por Shopify se encuentra sujeto a sus condiciones, políticas de privacidad y acuerdos sobre protección de datos.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por la tienda pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar servidores ubicados en otros países.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se aplicarán las garantías previstas legalmente, como:

• Decisiones de adecuación aprobadas por la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Medidas y garantías adicionales exigidas por la normativa.
• Otros mecanismos legalmente admitidos.

El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@enranet.com.

10. Comunicaciones comerciales

La suscripción al boletín y la recepción de comunicaciones comerciales son voluntarias.

El mero hecho de navegar por la web, enviar una consulta o efectuar una compra no supone necesariamente la autorización para recibir publicidad, salvo en los supuestos permitidos legalmente.

Las comunicaciones comerciales incluirán un mecanismo sencillo y gratuito para solicitar la baja.

También podrá solicitarse la baja escribiendo a:

info@enranet.com

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el uso de los datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento una autorización concedida anteriormente.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados: cuando estas produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@enranet.com

O por correo postal a:

ENRA INSTALACIONES ELÉCTRICAS, S.L.
Paseo de Altamira, 28 – Local
39005 Santander, Cantabria, España

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer e incluir la información necesaria para identificar al solicitante.

Cuando resulte imprescindible para comprobar su identidad, podremos solicitar documentación adicional. Las solicitudes se atenderán sin dilación indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente.

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de presentar una reclamación, puede contactar con nosotros a través de info@enranet.com para que podamos revisar y atender su solicitud.

13. Datos de menores

Esta tienda online no está dirigida específicamente a menores de edad.

Los menores no deberán facilitar datos personales sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales cuando dicha autorización resulte necesaria.

Si detectamos que se han facilitado datos de un menor de forma indebida, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos.

14. Seguridad y confidencialidad

ENRA INSTALACIONES ELÉCTRICAS, S.L. aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento ilícito.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Los usuarios deberán proteger adecuadamente sus contraseñas, credenciales y dispositivos.

15. Enlaces y servicios de terceros

La web puede contener enlaces, mapas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros.

ENRA INSTALACIONES ELÉCTRICAS, S.L. no controla las políticas de privacidad de esas páginas o servicios. El usuario deberá revisar sus condiciones antes de facilitar datos personales.

16. Cookies

Esta tienda utiliza cookies propias y de terceros.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias se instalarán de acuerdo con las preferencias expresadas por el usuario.

La información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores y plazos de conservación se encuentra disponible en la Política de cookies.

17. Modificaciones de la política de privacidad

ENRA INSTALACIONES ELÉCTRICAS, S.L. podrá actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o relacionados con los servicios ofrecidos.

Cuando las modificaciones sean relevantes, se informará a los usuarios por los medios adecuados.

Última actualización: julio de 2026.