Política de devoluciones y desistimiento

En ENRA Instalaciones Eléctricas, S.L. queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que tu experiencia de compra sea satisfactoria.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online por consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, reciba el pedido. En los pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo contará desde la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días mediante una declaración clara e inequívoca.

Puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@enranet.com
Teléfono: +34 942 274 399

Indica, siempre que sea posible:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Fecha de recepción.
• Dirección de recogida o devolución.
• Medio de contacto.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para enviarnos o entregarnos los productos.

2. Estado de los productos

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones y documentación.

El cliente puede abrir y examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento comercial.

No obstante, será responsable de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

La ausencia o deterioro del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta si provoca una disminución real del valor del producto.

3. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a ENRA, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido previamente informado de ello.

No se aplicarán penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.

4. Reembolso

Una vez comunicado el desistimiento, reembolsaremos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega ordinaria.

Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba suficiente de su devolución.

En cualquier caso, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente establecido.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Productos fabricados o preparados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Contenido digital suministrado sin soporte físico cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
• Servicios completamente ejecutados cuando hayan comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutados íntegramente.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte.

En estos casos, ENRA gestionará la sustitución, reparación, devolución o solución correspondiente sin coste para el cliente, conforme a la normativa de garantías y falta de conformidad.

Firmar la recepción del paquete sin observaciones no elimina los derechos legales del consumidor. No obstante, recomendamos comprobar visualmente el estado exterior del embalaje y dejar constancia ante el transportista si presenta golpes, roturas, humedad o signos de manipulación.

7. Dirección de devolución

Antes de enviar cualquier producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada previamente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o incidencias:

ENRA Instalaciones Eléctricas, S.L.
Correo electrónico: info@enranet.com
Teléfono: +34 942 274 399